В журнале «Управление сбытом» вышла статья под заголовком «Как использовать мессенджеры для продаж B2B», автором которой выступила Татьяна Мирошниченко, коммерческий директор финансово-промышленной группы «Профит».
По словам автора материала, продажи в мессенджерах – это подход, при котором популярные платформы обмена сообщениями используются для проведения процессов продаж и установления долгосрочных связей с потенциальными клиентами и покупателями.
«В современном мире «отправка текстового сообщения» – это стратегия продаж, которую реализуют многие компании. Рейтинг кликабельности сообщений составляет 60%, что более чем вдвое превышает средний показатель по электронной почте», – пояснила Татьяна Мирошниченко, добавив, что важнейшими платформами обмена сообщениями, участвующими в продажах через мессенджеры, являются на сегодняшний день WhatsApp и Telegram.
Представитель ФПГ «Профит» отметила, что, прежде чем начать продавать с помощью мессенджеров, важно точно знать, чего вы пытаетесь достичь, добавляя новый канал коммуникации.
«Среди целей, которые можно реализовать через мессенджеры – более высокие исходящие конверсии, установление отношений с существующими клиентами для облегчения повторных сделок, оптимизация процессов поддержки клиентов за счет предложения общения в режиме реального времени, а также персонализация вашей коммуникации с клиентами», – пояснила эксперт.
«Кроме того, крайне важно знать своих клиентов, если вы хотите, чтобы продажа была успешной. Полная характеристика покупателя включает подробную информацию о вашей основной аудитории, позволяет менеджерам адаптировать свои методы взаимодействия и выявлять проблемы, которые могут послужить началом разговора с клиентами», – добавила автор материала.
Эксперт также рассказала об ошибках, которые часто допускают компании при реализации подхода к продажам через мессенджеры. Среди самых распространенных ошибок – слишком формальный подход к мгновенным сообщениям, проведение спам-кампании для своих клиентов, неиспользование персонализации, игнорирование других каналов коммуникации.
«Кроме того, не интегрировать мессенджеры с вашей CRM — тоже ошибка, поскольку это добавляет еще одно утомительное действие в рабочий процесс ваших продавцов, увеличивая нагрузку на самих менеджеров, а также вероятность возникновения потенциальной ошибки», – добавила Татьяна Мирошниченко, подчеркнув, что ключом к успеху продаж через мессенджеры является клиентоориентированный подход, при котором ценится быстрое, персонализированное и последовательное взаимодействие по всем каналам.
По словам автора материала, продажи в мессенджерах – это подход, при котором популярные платформы обмена сообщениями используются для проведения процессов продаж и установления долгосрочных связей с потенциальными клиентами и покупателями.
«В современном мире «отправка текстового сообщения» – это стратегия продаж, которую реализуют многие компании. Рейтинг кликабельности сообщений составляет 60%, что более чем вдвое превышает средний показатель по электронной почте», – пояснила Татьяна Мирошниченко, добавив, что важнейшими платформами обмена сообщениями, участвующими в продажах через мессенджеры, являются на сегодняшний день WhatsApp и Telegram.
Представитель ФПГ «Профит» отметила, что, прежде чем начать продавать с помощью мессенджеров, важно точно знать, чего вы пытаетесь достичь, добавляя новый канал коммуникации.
«Среди целей, которые можно реализовать через мессенджеры – более высокие исходящие конверсии, установление отношений с существующими клиентами для облегчения повторных сделок, оптимизация процессов поддержки клиентов за счет предложения общения в режиме реального времени, а также персонализация вашей коммуникации с клиентами», – пояснила эксперт.
«Кроме того, крайне важно знать своих клиентов, если вы хотите, чтобы продажа была успешной. Полная характеристика покупателя включает подробную информацию о вашей основной аудитории, позволяет менеджерам адаптировать свои методы взаимодействия и выявлять проблемы, которые могут послужить началом разговора с клиентами», – добавила автор материала.
Эксперт также рассказала об ошибках, которые часто допускают компании при реализации подхода к продажам через мессенджеры. Среди самых распространенных ошибок – слишком формальный подход к мгновенным сообщениям, проведение спам-кампании для своих клиентов, неиспользование персонализации, игнорирование других каналов коммуникации.
«Кроме того, не интегрировать мессенджеры с вашей CRM — тоже ошибка, поскольку это добавляет еще одно утомительное действие в рабочий процесс ваших продавцов, увеличивая нагрузку на самих менеджеров, а также вероятность возникновения потенциальной ошибки», – добавила Татьяна Мирошниченко, подчеркнув, что ключом к успеху продаж через мессенджеры является клиентоориентированный подход, при котором ценится быстрое, персонализированное и последовательное взаимодействие по всем каналам.